Status aanvraag

Zodra de RvR een aanvraag registreert, ziet u die niet meer via de startpagina onder ‘In afwachting van behandeling’. U vindt de aanvraag op twee manieren:

1. via de menuknop 'In behandeling'.
2. via ‘Zoek webdossier’ als u zoekt op kenmerken van uw cliënt, zoals (het eerste deel van) de achternaam of het Burgerservicenummer.

Het is niet mogelijk om een webdossier te zoeken via alleen het Burgerservicenummer van acht cijfers.

Kunt u de aanvraag toch niet vinden? Mogelijk heeft u een verkeerd formulier gebruikt voor uw aanvraag. Het duurt dan even voordat de aanvraag bij de RvR in het juiste proces terechtkomt. Probeert u later nog eens uw aanvraag te zoeken via bovenstaande manieren. Neem eventueel contact op met de helpdesk Mijn RvR om dit te bespreken.

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

• Een onjuiste combinatie van persoonsgegevens: in een aanvraag toevoeging heeft u mogelijk een onjuiste combinatie van persoonsgegevens verstrekt. Deze gegevens worden bij de geautomatiseerde registratie vergeleken met de klantendatabase van de RvR. Wijken de nieuwe gegevens af? Dan is registratie niet altijd mogelijk.
• Een onjuiste combinatie van postcode en huisnummer: dan gebeurt hetzelfde als het vorige punt. Uw combinatie wijkt af van de tabellen die de RvR gebruikt. Uiteraard lossen we dit zo spoedig mogelijk op, zodat we uw aanvraag kunnen behandelen.
• Een technische storing: zodra we uw aanvraag in behandeling hebben genomen, verschijnt deze in het overzicht 'In behandeling'. Dit overzicht vindt u via de gelijknamige menuknop op de startpagina.

Gaat het om een aanvraag vergoeding? Dan is er eerder al eens een aanvraag ingediend en mogelijk ook een beslissing genomen. Hetzelfde proces kan niet nogmaals plaatsvinden. Mogelijk wilde u een mutatie van de eerdere beslissing vragen? Of heeft u over het hoofd gezien dat u al eerder een verzoek heeft ingediend?

Neem in geval van twijfel contact op met de helpdesk Mijn RvR. Een probleem in de afhandeling van uw aanvraag lossen we graag zo spoedig mogelijk op.

Vanaf 22 augustus 2014 ziet u uw eindbesluit of verzoek om gegevens, uitsluitend in Mijn RvR. De RvR stuurt u ter attentie een e-mail waarin staat dat er een bericht in Mijn RvR voor u klaarstaat. U ontvangt de beslissing vanaf dan niet meer per post.

Gebruikt u Mijn RvR nog niet, maar krijgt u wel ambtshalve toevoegingen? Dan sturen wij u de lasten tot toevoeging en lasten tot mutatietoevoeging per post toe. De RvR maakt echter geen klantexemplaar voor ambtshalve toevoegingen meer aan. Wij sturen deze niet meer aan u toe.

Helaas is dit niet mogelijk. Het nummer in de verzendbevestiging is geen registratienummer. Het is slechts de bevestiging dat de verzending goed is verlopen. Wij kunnen geen gegevens zoeken op basis van dit nummer.  Als er sprake is van een structurele fout bij het verzenden naar de RvR, dan is het nuttig om de kenmerken te noteren voor onderzoek.