Meld de storing direct bij de helpdesk (088 – 787 1000 en kies 0). Hoe sneller de storing bij ons bekend is, hoe sneller we aan een oplossing werken.
Wanneer u ons belt, is het handig om onderstaande gegevens bij de hand te hebben. Dit maakt het zoeken naar de oorzaak en het oplossen van het probleem eenvoudiger.
- Het type formulier dat u gebruikte;
- (Indien beschikbaar) het toevoegkenmerk waarmee u werkte;
- Datum en tijdstip dat de fout optrad. Hoe beter u dit specificeert, hoe makkelijker het zoeken naar de oorzaak wordt;
- Het besturingssysteem, de browser en versie hiervan. U kunt de browserversie vinden door te navigeren naar Help -> Over… / About…
Verder is een schermprint vaak handig bij het zoeken naar de oorzaak. Een schermprint maakt u op de volgende manieren:
- Windows: gebruik de toets PrtScr. Windows kopieert een 'afdruk' van uw scherm naar het klembord. U voegt deze afdruk in een e-mail met Ctrl+V.
- Apple: Gebruik de toetsencombinatie Command ⌘ + Shift + 3. Apple maakt nu een afbeelding op uw bureaublad genaamd ‘Picture _’ Dit is de schermafdruk. Deze zet u vervolgens in een e-mail naar de helpdeskmedewerker.
Is mijn aanvraag opgeslagen?
Helaas is uw aanvraag niet verzonden of automatisch opgeslagen als concept. U moet het aanvraagformulier op een later moment opnieuw invullen.
Hoe lang duurt het voordat de storing is opgelost?
Een dergelijke storing heeft bij ons de hoogste prioriteit, maar het realiseren van een oplossing kost tijd (een halve dag tot een dag). We raden u in deze situatie aan om het aan het eind van de dag of de volgende dag nog eens te proberen. Dagelijks testen we of Mijn RvR goed functioneert.
U kunt ook kijken op de pagina met handige tools.
