Zoeken

Meldingen en storingen


Krijgt u een van onderstaande meldingen?

Vraag niet ingevuld op aanvraagformulier.

Probeer de volgende oplossingen:

  • Soms accepteert Mijn RvR een PDF-bestand niet, omdat dit bestand bijvoorbeeld rechtstreeks uit een portaal is gedownload. U kunt dan het beste het PDF-bestand opnieuw opslaan.
  • Verstuur de aanvraag via een andere browser, bijvoorbeeld Mozilla Firefox (www.firefox.com).
  • Verwijder de aanvraag (maak eventueel eerst een screenshot). Maak vervolgens de cache van uw browser leeg en verwijder cookies. Dien vervolgens een nieuwe aanvraag in. Gebruik hiervoor uw screenshot.
  • Verstuur uw aanvraag via een andere computer of een ander apparaat.

Werkt dit niet? Bel ons dan via 088 787 1000 en kies 0. Vervolgens geven we uw melding door aan onze leverancier. Hiervoor hebben we de volgende gegevens van u nodig:

  • Bij welke aanvraag Mijn RvR vastloopt
  • Het tijdstip en de datum waarop u probeerde te versturen
  • De browser die u hiervoor gebruikte

Er heeft zich een technische storing voorgedaan. Probeert u het later nog eens.

Meld de storing direct bij de helpdesk (088 – 787 1000 en kies 0). Hoe sneller de storing bij ons bekend is, hoe sneller we aan een oplossing werken.

Wanneer u ons belt, is het handig om onderstaande gegevens bij de hand te hebben. Dit maakt het zoeken naar de oorzaak en het oplossen van het probleem eenvoudiger.

  • Het type formulier dat u gebruikte;
  • (Indien beschikbaar) het toevoegkenmerk waarmee u werkte;
  • Datum en tijdstip dat de fout optrad. Hoe beter u dit specificeert, hoe makkelijker het zoeken naar de oorzaak wordt;
  • Het besturingssysteem, de browser en versie hiervan. U kunt de browserversie vinden door te navigeren naar Help -> Over… / About…

Verder is een schermprint vaak handig bij het zoeken naar de oorzaak. Een schermprint maakt u op de volgende manieren:

  • Windows: gebruik de toets PrtScr. Windows kopieert een 'afdruk' van uw scherm naar het klembord. U voegt deze afdruk in een e-mail met Ctrl+V.
  • Apple: Gebruik de toetsencombinatie Command ⌘ + Shift + 3. Apple maakt nu een afbeelding op uw bureaublad genaamd ‘Picture _’ Dit is de schermafdruk. Deze zet u vervolgens in een e-mail naar de helpdeskmedewerker.

Is mijn aanvraag opgeslagen?

Helaas is uw aanvraag niet verzonden of automatisch opgeslagen als concept. U moet het aanvraagformulier op een later moment opnieuw invullen.

Hoe lang duurt het voordat de storing is opgelost?

Een dergelijke storing heeft bij ons de hoogste prioriteit, maar het realiseren van een oplossing kost tijd (een halve dag tot een dag). We raden u in deze situatie aan om het aan het eind van de dag of de volgende dag nog eens te proberen. Dagelijks testen we of Mijn RvR goed functioneert.

U kunt ook kijken op de pagina met handige tools.

Burgerservicenummer en/of vreemdelingennummer voldoet niet aan de ‘elfproef’.

De elfproef is een formule waarmee de geldigheid van een Burgerservicenummer of vreemdelingennummer wordt geverifieerd. Als u deze melding krijgt, is het door u ingevoerde nummer geen geldig Burgerservicenummer of vreemdelingennummer.

Controleer of u per abuis het IND-nummer heeft aangezien voor het vreemdelingennummer of een typefout heeft gemaakt.

Bijlage is geen echt PDF-bestand.

Controleer wat de extensie van uw bestand is. Staat in uw verkenner .pdf achter de naam van het bestand? Zo niet, dan moet u het bestand opslaan als pdf.

In Word gaat u bijvoorbeeld naar ‘Bestand’ en vervolgens kiest u hier voor ‘opslaan als PDF’ of voor ‘exporteren’ en dan voor ‘PDF-document maken’. Deze optie heeft u voor de meeste applicaties van Microsoft, zoals PowerPoint en Excel.

Heeft u een ander soort bestand dat u moet opslaan als .pdf? Dan heeft u online verschillende (gratis) programma’s waarmee dit kan.

Bijlage is groter dan 10 MB.

Een bijlage groter dan 10 MB kunt u niet in Mijn RvR toevoegen. U moet de bestandsgrootte dus verkleinen.

U kunt bijvoorbeeld het document zwart-wit printen en vervolgens inscannen met een resolutie van 300 DPI.

Ook geeft Microsoft tips over hoe u een Word-document kunt verkleinen. Deze tips vindt u online.

Virus aangetroffen in bijlage(n).

Mijn RvR controleert alle bijlagen met een virusscanner. Als Mijn RvR een virus vindt, accepteert het de bestanden niet.

Controleer of de virusscanner op uw computer werkzaam is en of de laatste updates zijn gedownload en geïnstalleerd. Is dit niet het geval? Zet dan uw virusscanner aan en/of werk deze bij. Neem zo nodig contact op met uw systeembeheerder.

Controleer vervolgens de bestanden die u wilde versturen met uw virusscanner. Nadat het bestand is opgeschoond, kunt u het opnieuw proberen.

Na de opdracht 'Print concept' opent de pagina niet (scherm is blanco).

Ga na of het probleem ontstaat, doordat de Acrobat Reader niet opent in het browserscherm. Dit doet u als volgt:

  1. Open het concept.
  2. Klik vervolgens met de rechtermuisknop op de knop 'Print concept' en selecteer de functie 'Save target as' (of 'Doel opslaan als').
  3. Probeer of u het PDF-bestand wel kunt opslaan en vervolgens kunt openen en printen.

Lukt dit? Dan kan de RvR het probleem niet voor u oplossen. Schakel hiervoor uw systeembeheerder in.

Lukt dit niet? Bel ons dan via 088 787 1000 en kies 0. Vervolgens hebben we de volgende gegevens van u nodig:
- Bij welke aanvraag Mijn RvR vastloopt
- Het tijdstip en de datum waarop u probeerde deze opdracht uit te voeren
- De browser die u hiervoor gebruikte

Geen toevoegkenmerk, naam van de cliënt en geboortedatum op print van een concept van een declaratie op een bestaand webdossier een concept .

Na het invullen van het declaratieformulier moet u het concept opslaan en afsluiten. Daarna opent u het concept en kiest u voor ‘Concept printen’. Het toevoegkenmerk, naam van de cliënt en de geboortedatum staan nu in het concept.

'Zoek webdossier' geeft geen resultaat bij zoeken op toevoegkenmerk.

Er zijn een aantal mogelijke oorzaken:

  • U zoekt een aanvraag die is geregistreerd in een proces dat Mijn RvR niet ondersteunt (zoals mediation of een LAT).
  • Mijn RvR heeft uw gegevens nog niet ververst. Druk op F5 om de gegevens te verversen. Hierna ziet u vaak wel het gevraagde dossier.

Rode draak-melding (Shibboleth) bij piketrooster.

Krijgt u een versie van de onderstaande melding?

Rode draak

Controleer allereerst of u de volledige link naar de Mijn RvR gebruikt, dus https://www.mijnrvr.nl.

Helpt dit niet, probeer dan een van de volgende oplossingen:

  1. Accepteer dan cookies specifiek voor Mijn RvR. Via de links leest u hoe u dit doet in de betreffende webbrowser:
  2. Gebruik een andere browser dan uw huidige voor Mijn RvR.
  3. Vraag bij uw systeembeheerder na of voor uw organisatie cookieblockers gebruikt. Uw systeembeheerder kan dit voor u uitzetten.

Vragen over de portalen?

Heeft u vragen over Mijn RvR?

Heeft u problemen met het aanmelden, inloggen of gebruiken van Mijn RvR? Op de pagina over Mijn RvR vindt u veel instructies en antwoorden op veel vragen. Staat daar geen oplossing voor uw probleem? Neem dan contact met ons op via 088 787 1000. We zijn op werkdagen bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur.

Heeft u vragen over Mijn Wrb?

Heeft u problemen met het aanmelden, inloggen of gebruiken van Mijn Wrb? Op de pagina over Mijn Wrb vindt u instructies en antwoorden op veel vragen. Staat daar geen oplossing voor uw probleem? Neem dan contact met ons op via 088 787 1000 en kies 0. We zijn op werkdagen bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur.