Home /  Rechtzoekende  / Veelgestelde vragen

Welke kwaliteit mag ik van mijn advocaat verwachten?


De Raad voor Rechtsbijstand stimuleert het kwaliteitsbewustzijn van advocaten. Elk advocatenkantoor dat gesubsidieerde zaken doet, moet verplicht een zogenaamde audit ondergaan. Dit stimuleert de kantoren om na te denken over hun werkwijze en dienstverlening. Het moet u als klant vertrouwen in de kwaliteit van uw advocaat geven.

In de audit onderzoekt een hiertoe opgeleide advocaat of het kantoor de zaken organisatorisch op orde heeft. Maakt de advocaat duidelijke afspraken met de klant bij het innemen van de zaak? Is de administratie op orde? Bewaakt de advocaat de termijnen van uw zaak? Is er aandacht voor verbetering van de klanttevredenheid? Dit zijn voorbeelden van belangrijke onderwerpen die de auditor onderzoekt.

Als een kantoor aan de in de kwaliteitsstandaard gestelde voorwaarden voldoet, krijgt het een auditverklaring voor drie jaar. Als er verbeterpunten zijn gevonden, krijgt het kantoor een half jaar de tijd om zaken te verbeteren. De auditor komt daarna weer terug en zal als het goed is alsnog een auditverklaring verstrekken. Zijn de eerder geconstateerde verbeterpunten nog steeds niet op orde, dan zal de auditor geen verklaring afgeven en kan het betreffende kantoor niet langer gesubsidieerde rechtsbijstand verstrekken. In de praktijk komt deze laatste situatie overigens haast niet voor.

Meer over de kwaliteitsstandaard en de audit vindt u hier.
De in de kwaliteitsstandaard gestelde eisen aan de kantoororganisatie van de advocaat kunt u hier vinden.