Klanttevredenheid (over dienstverlening raden)

De Raad voor Rechtsbijstand spant zich in om zijn dienstverlening continu te verbeteren. Hierbij hoort het regelmatig meten van de klanttevredenheid van de advocaten en mediators die in contact staan met de raad.

Eerste gezamenlijk uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek

In september 2007 hebben de raden voor rechtsbijstand voor het eerst een gezamenlijk tevredenheidsonderzoek onder advocaten en mediators gehouden. Doel van het onderzoek was om te bezien hoe deze cliëntgroepen van de raden oordeelden over de dienstverlening en welke verbeteringen de raden zouden kunnen realiseren om zoveel mogelijk aan de wensen van advocaten en mediators tegemoet te kunnen komen. Uitvoering van het onderzoek was belegd bij het onafhankelijke onderzoeksbureau Motivaction.

• Motivaction - Klanttevredenheidsonderzoek RvR gezamenlijk 2007 1023 Kb

Eerdere per raad uitgevoerde onderzoeken

Hieronder zijn nog enkele eerder uitgevoerde onderzoeken naar de waardering voor de kwaliteit van de dienstverlening te vinden:

• Motivaction - Klanttevredenheidsonderzoek RvR Amsterdam 2004 394 Kb
• Motivaction - Klanttevredenheidsonderzoek RvR Arnhem 2004 435 Kb
• Motivaction - Klanttevredenheidsonderzoek RvR Den Haag 2004 498 Kb