Home
/ Nieuws
Tolkdiensten naar verwachting begin april op orde
Sinds 1 januari 2010 is Concorde Group de nieuwe leverancier voor tolkdiensten voor de Raad. We zijn nu twee maanden verder. Een overzicht van opgeloste en bestaande opstartproblemen.
In januari en februari is er met man en macht gewerkt om alle tolkaanvragen te verwerken. Toch deden zich de afgelopen weken de nodige aanloopproblemen voor.
Problemen met opstarten callcenter
Veel problemen konden worden teruggevoerd op het ontbreken van een goed
ingericht callcenter. Om die reden moest er tijdelijk gebruik worden gemaakt van
een extern callcenter. Hierdoor kreeg u helaas te maken met langere wachttijden,
problemen met doorverbinden en een slechtere bereikbaarheid.
Nieuw callcenter en nieuwe telefooncentrale
Concorde heeft intussen een nieuwe telefooncentrale in gebruik genomen. Ook is
het nieuwe callcenter in Amstelveen nu ingericht voor de taak. Dit moet er voor
gaan zorgen dat de problemen grotendeels worden opgelost.
Beschikbaarheid tolken verbeterd
Veel advocaten ondervonden hinder doordat tolken niet beschikbaar waren.
Intussen is er veel verbeterd. Eind januari is een nieuwe applicatie in gebruik
genomen: online agendabeheer. Dit geeft tolken meer en beter inzicht in de
openstaande opdrachten. Geselecteerde tolken kunnen zelf online hun telefonische
beschikbaarheid aangeven. Dit versnelt het selecteren en vinden van beschikbare
tolken voor het ad hoc tolken.
Voortaan online tolkendiensten bestellen
Sinds 15 februari kunnen de gewenste tolkdiensten online besteld worden. U hoeft
dan niet meer te bellen. Kijk op Concorde Extranet voor het bestellen van uw
tolkdiensten:
www.concorde.nl/nl/onze-portal
U krijgt toegang tot het Extranet met een inlogcode en een individueel
wachtwoord. Neem contact op met Marco de Vries voor aanvragen van uw
inloggevens:
marco.devries@concorde.nl
Nog een paar stappen te nemen
De komende periode scherpt Concorde de belprotocollen verder aan, traint nieuw
personeel en neemt nieuwe software in gebruik. Concorde verwacht uiterlijk begin
april 2010 de levering van tolkdiensten naar volledige tevredenheid in te kunnen
vullen.
Meer informatie
Zie voor meer informatie over de invoering van de nieuwe tolken- en
vertaaldienst voor rechtsbijstand de vorige nieuwsberichten:
- Nieuwsbericht “Overgang naar nieuwe tolken- en vertaaldienst” van 21jan10
- Nieuwsbericht “Nieuwe tolken- en vertaaldienst voor rechtsbijstand” van 28 december 2009.
Pagina voor het laatst bijgewerkt: 2 maart 2010