Tevredenheid over dienstverlening afgenomen

Doel van het onderzoek was om te bezien hoe deze cliëntgroepen van de raden oordeelden over de dienstverlening en welke verbeteringen de raden zouden kunnen realiseren om zoveel mogelijk aan de wensen van advocaten en mediators tegemoet te kunnen komen.
De vragenlijst is besproken met leden van de beroepsgroep om er zodoende van verzekerd te zijn dat de goede vragen gesteld zouden worden.

De uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek zijn inmiddels bekend en om maar meteen met de deur in huis te vallen: het viel niet echt mee. Natuurlijk was bekend dat ten tijde van het onderzoek de werkvoorraad bij de raden een te hoge omvang had. Dit was onder meer een gevolg van de volumestijging na de introductie van VIValt. Dat dit zo'n effect zou hebben op de beleving van de totale dienstverlening door de raden, was toch wel verrassend. Een nadere analyse van de antwoorden lijkt erop te duiden dat de algehele beeldvorming van rechtsbijstandverleners vooral wordt bepaald door de hoge doorlooptijden. In de uitkomsten van het onderzoek zitten echter ook punten die al op korte termijn kunnen worden opgepakt, zodat snel verbeteringen kunnen worden aangebracht.

Voor de raden is dit resultaat aanleiding om kritisch naar de eigen werkwijze te kijken. Ze bereiden een gezamenlijk actieplan voor en zijn gemotiveerd om dat ook zo snel mogelijk te gaan uitvoeren. Hoewel natuurlijk niet alle wensen gerealiseerd kunnen worden, verwachten de raden daarmee een grotere tevredenheid bij advocaten en mediators te kunnen realiseren. Enige zorgvuldigheid is natuurlijk wel geboden om te voorkomen dat al te snelle acties weliswaar tot snelle winst op onderdelen leiden, maar ook weer ongewenste neveneffecten tot gevolg hebben. In het voorjaar van 2008 volgt hierover nader bericht.

Meer details over de uitkomsten van het onderzoek kunt u hier vinden.