Klanten ruim tevreden over Het Juridisch Loket

De tevredenheidscijfers variëren tussen de 7,8 (voor de afstand die moet worden afgelegd) en 8,4 (voor de wijze waarop de klanten te woord worden gestaan). Op basis van de tevredenheidscijfers kan geconcludeerd worden dat de kwaliteit van de dienstverlening van het Juridisch Loket hoog is.

Dit zijn enkele resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek naar de dienstverlening van het Juridisch Loket. Hiervoor werden in mei 2007 zevenhonderd klanten van het Juridisch Loket ondervraagd. Het onderzoek werd uitgevoerd door de Raad voor Rechtsbijstand Amsterdam.

U kunt hier de integrale tekst van HJL: Het Juiste Loket downloaden.

Hieronder volgt een korte samenvatting van de belangrijkste onderzoeksresultaten uit HJL: Het Juiste Loket.

Bekendheid

Van de mensen die op zoek gaan naar een instantie die kan helpen bij het oplossen van een juridisch probleem, blijkt zeventig procent te weten dat je daarvoor bij het Juridisch Loket terecht kan. Naast het Juridisch Loket weten de klanten meestal geen andere organisatie te noemen die ze verder kan helpen. Burgers die een juridische vraag hebben, komen vaak dankzij hun sociale netwerk (familie, vrienden, bekenden) of via het internet, bij het Juridisch Loket terecht.

Toegankelijkheid en middelen

Het Juridisch Loket kan zeggen dat het gelukt is om toegankelijk te zijn voor de burgers. Het is slechts een klein percentage van de ondervraagden dat aangeeft moeite te hebben gehad het Juridisch Loket te vinden. De klanten zijn naast de dienstverlening ook positief over de folder, de internetzuil en de website van het Juridisch Loket.

Problemen en oplossingen

De vragen van klanten van het Juridisch Loket gaan vooral over werk, familie/relatie, wonen en verbintenissenrecht. De problemen die de klanten hebben, worden door hen als ernstig beschouwd. Twee maanden na het bezoek geeft ruim de helft van de klanten aan dat het probleem nog niet is opgelost. Meestal is dit omdat de zaak nog loopt. Dit is het geval bij driekwart van deze groep. Iets minder dan tien procent van degenen die aangeven dat het probleem (nog) niet is opgelost, laat het erbij zitten. Op het moment dat het probleem wordt opgelost is dat in een derde van de gevallen dankzij het advies van het Juridisch Loket en in bijna tien procent van de gevallen dankzij de hulp van een advocaat. Met behulp van de website heeft ruim tien procent van de websitebezoekers hun probleem op kunnen lossen.

Negentig procent van de klanten van het Juridisch Loket is van plan om bij een volgend juridisch probleem terug te komen. De reden die ze daarvoor geven is dat ze goed geholpen zijn en/of de deskundigheid van de juridisch medewerkers. In veel gevallen zal dan vooral van de telefoon gebruik gemaakt worden, zoals ook nu het geval is.