Klachten

Natuurlijk doen we ons best te zorgen dat iedereen tevreden is, maar we kunnen ook fouten maken. Als u een klacht wilt indienen, zullen we proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Voor sommige klachten is onze klachtenregeling echter niet bestemd.

U kunt klagen als u vindt u dat u niet netjes bent behandeld of niet goed bent geholpen. Doet u dat wel binnen één jaar na de gebeurtenis.

U kunt niet klagen over een beslissing van de Raad. Daarvoor is er een officiële bezwaarprocedure. Dus als u het bijvoorbeeld niet eens bent met het afwijzen van uw verzoek om gefinancierde rechtsbijstand, moet u daar bezwaar tegen aantekenen. Dat moet binnen zes weken na de beslissing.

Verder kunt u niet klagen over de voorwaarden die zijn vastgesteld in de wet.

Hoe dient u uw klacht in?
Dat hoeft niet ingewikkeld. Als u wilt kunt u gewoon uw klacht mondeling indienen. En als u over een medewerker wilt klagen, dan hoeft u dat niet bij die medewerker zelf te doen. U kunt een klacht aan een willekeurige medewerker vertellen.

U kunt uw klacht natuurlijk ook schriftelijk indienen. U schrijft dan een brief aan de 'klachtenfunctionaris' van uw Raad. Er zijn geen regels voor zo'n brief. Let u er wel op dat alles erin staat dat van belang is:

- de mededeling dat het een klacht is;
- uw naam en adres;
- de datum;
- de gebeurtenis waarover u klaagt.

U kunt fotokopieën meesturen van stukken die van belang zijn.

Zet u op de envelop behalve het adres van uw raad ook: 't.a.v. de klachtenfunctionaris'.

Als u niet tevreden bent over de afhandeling van een mondelinge klacht kunt u de klacht alsnog schriftelijk indienen.

Wat gebeurt er met uw klacht?
We willen met klachten zorgvuldig omgaan, maar we willen ze ook niet al te ambtelijk en formeel afhandelen.
Bij een mondelinge klacht wordt er door de medewerker bij wie u klaagt een notitie gemaakt van uw klacht en die gaat naar de klachtenfunctionaris.
Een schriftelijke klacht stuurt u zelf naar de klachtenfunctionaris.
Als uw klacht over een persoon gaat, krijgt de betrokkene een kopie van uw klacht (en de eventueel meegestuurde stukken). Er gaat ook een kopie naar de baas van de betrokkene. De betrokkene en zijn of haar baas reageren schriftelijk bij de klachtenfunctionaris.
Bij een schriftelijke klacht kunnen we u vragen uw klacht mondeling toe te lichten.
Van ieders inbreng wordt verslag gemaakt.
Binnen zes weken (eventueel te verlengen tot tien weken) wordt uw klacht afgehandeld. U krijgt dan een brief van de directeur van de Raad met de beslissing (en de motieven).

• Klachtenregeling